Главная ценность – время

До завершения всех ремонтных работ и оформления МФЦ он временно будет размещаться в корпусе №15, аудитории 3-1. Решение об организации многофункционального центра (МФЦ) появилось на старте 2019 года. На основе анализа опыта ведущих вузов России, в которых успешно функционируют аналогичные структурные подразделения, после посещения делегации НИУ «БелГУ» НИТУ МИСиС был разработан проект создания МФЦ НИУ «БелГУ». Для запуска МФЦ была проделана большая подготовительная работа: проведён реинжиниринг бизнес-процессов оказания услуг обучающимся, разработаны чёткие регламенты оказания услуг, осуществлена интеграция информационных систем и баз данных университета, обновлён личный кабинет студента и разработана информационно-образовательная система университета, обеспечивающая оказание услуг обучающимся.

По словам директора департамента образовательной политики НИУ «БелГУ» Александра Немцева, работая по принципу «одного окна», МФЦ решает все вопросы студентов, возникающие в процессе обучения. В их число входит получение студенческих билетов, различных справок, поселение в общежитие, договоры на обучение, вопросы, связанные с начислением и получением стипендий.

В структуру МФЦ входит фронт-офис, который осуществляет непосредственное взаимодействие с обучающимися и бэк-офис, который обеспечивает предоставление услуги и формирование ответов на запросы. Штатный состав многофункционального центра НИУ «БелГУ» сформирован из представителей учебно-вспомогательного персонала деканатов и дирекций Белгородского госуниверситета.

Отметим, что сроки предоставления услуг сведены к минимуму (например, отдельные справки, будут выдаваться непосредственно в момент обращения в МФЦ). А большая часть услуг может быть оказана в электронном виде через заявку в личном кабинете обучающегося, без обращения в МФЦ. Экономия главного человеческого ресурса – времени является основным принципом работы МФЦ.

Часы работы МФЦ:

пн.-пт. с 8-00 до 20-00;

сб. с 8-00 до 14-00.